Users centered design

Creare vantaggio competitivo attraverso Usabilità!
L’adozione è senz’altro il primo motivo di successo o di scomparsa di una tecnologia. L’adozione è determinata dalla quantità e relativa agli utenti. L’adozione è direttamente correlabile all’usabilità.

Tra l’insieme di tutte le tecnologie/prodotti che sarebbero UTILI, e l’insieme di tutte le tecnologie/prodotti che sono TECNICAMENTE REALIZZABILI, la maggiore probabilità di sopravvivenza è nell’area di sovrapposizione che contiene i prodotti USABILI.

Ma cos’è l’Usabilità?
Lo standard ISO 9241-11 definisce l’usabilità come:
“Il grado in cui un prodotto può essere usato da specifici utenti per raggiungere specifici obiettivi con efficacia, efficienza e soddisfazione in uno specifico contesto d’uso”.

Un approccio “olistico” all’usabilità
La “relazione” tra sistema e utente è –in realtà- sempre una relazione tra persona e persona che viene mediata da un sistema. In tal senso, anche la capacità di creare e veicolare “fiducia” tra tutti gli attori presenti e partecipanti al sistema è di fondamentale importanza.

Con lo sviluppo della Rete Internet, l’interfaccia dell’elaboratore, non è più il luogo dove “dove la gente e i bit si incontrano” (Nicholas Negroponte, 1995) bensì il luogo dove le persone dialogano.

La “mediazione” del sistema è in realtà una enorme opportunità di disintermediazione e –in realtà- l’organizzazione coinvolta nel processo/mercato in questione potrebbe essere tradotta in una “discussione” (ClueTrain Manifesto).

Le buone interfacce ripagano sempre (ROI) lo sforzo che è stato necessario per realizzarle.

Un’ interfaccia adeguata ad un certo servizio (e ad i suoi utenti) può -ad esempio- contribuire a:

• aumentare l’efficienza degli utenti (più produttività)
• ridurre gli errori (aumenta la sicurezza e si abbassa il costo di ri-processo dovuto ad errori precedenti)
• riduce il bisogno di addestramento
• riduce il bisogno di supporto degli utenti (abbattendo i costi sostenuti attraverso media/servizi call center/uffici differenti predisposti al fine di rendere disponibile il medesimo servizio su canali diversi dalla Rete)

Ed anche altre conseguenze diversamente raggiungibili a seconda degli ambiti e della tipologia di servizio/attività messa in Rete. Ad esempio come:

• i sistemi di ecommerce più usabili consentono un aumento delle vendite
• i social network aumentano la predisposizione alla comunicazione intra-utenti
• …

La semplicità d’uso è importante anche per consentire la creazione di un ”percorso della fiducia” per cui il sistema risulti consistente e credibile per l’utente. Ad esempio, un sistema di cui l’utente non riesce a prevedere il comportamento sembrerà ingovernabile e NON degno di fiducia.

Già, Ma come si fa ad essere semplici?